Rakuten Viber راه اندازی تماس های تجاری در اوکراین را اعلام می کند. همانطور که در دفتر مطبوعاتی این شرکت گزارش شده است، این یک ابزار جدید برای ارتباط بین برندها و مشتریان آنها در برنامه است. کاربران می توانند حتی از خارج از کشور با تلفن ثابت شرکت و شماره های کوتاه در برنامه Rakuten Viber تماس رایگان برقرار کنند.
نظرسنجی ها این را نشان می دهد 91 درصد از مصرف کنندگان برندها را ترجیح می دهند، که گزینه تماس یا ارسال پیام را ارائه می دهد. بنابراین تماس های تجاری در وایبر به یک افزودنی منطقی برای پیام های تجاری تبدیل شده است که مدت هاست در برنامه موجود بوده است. به لطف این ابزار، مشتریان خودشان می‌توانند کانالی را انتخاب کنند که از طریق آن راحت‌تر با برند تماس بگیرند، و شرکت‌ها ابزار جدیدی برای پردازش مؤثر درخواست‌های مشتری در یک مکان مناسب دریافت می‌کنند.
ویژگی تماس چت به مشتریان این امکان را می دهد تا مستقیماً در برنامه Rakuten Viber با شرکت ها تماس بگیرند، جایی که آنها پیشنهادات ویژه، زمان تحویل یا اعلان های موجود بودن محصول را دریافت می کنند. راحتی تبدیل را افزایش می دهد، سوالات مشتری سریعتر حل می شود و برندها این فرصت را پیدا می کنند که خدمات و محصولات بیشتری را در طول مکالمه ارائه دهند.
عملکرد جدید همچنین برای خدمات رسانی به مشتریانی که از خارج از کشور تماس می گیرند، به عنوان مثال، برای برقراری ارتباط با یک بانک یا هتل در کشور دیگر مفید خواهد بود. تماس‌های تجاری به برند کمک می‌کند تا در ارتباط بماند، سوالات مشتری را در شرایط بحرانی مدیریت بهتری داشته باشد و با ارائه پشتیبانی رایگان مشتری از هر کجای دنیا، مزیت رقابتی به دست آورد.
برخی از شرکت ها در اوکراین قبلاً تماس های تجاری را با کمک شرکای رسمی Rakuten Viber متصل کرده اند. از جمله اوشادبانک است که اولین بانک در جهان بود که با همکاری GMS (سرویس پیام جهانی) کانال ارتباطی جدیدی را اضافه کرد.ces، زنجیره ای از داروخانه ها "ما آرزوی سلامتی داریم" - با مشارکت SMSBAT و دیگران.
«چند سال است که مشتریان ما علاقه مند به امکان استفاده از پیام رسان برای ارتباط با بانک هستند. Anton Tyutyun، نایب رئیس هیئت مدیره Oschadbank می گوید: اکنون با در نظر گرفتن حضور بخش بزرگی از پایگاه مشتریان در خارج از کشور، داشتن یک کانال ارتباطی رایگان، جایگزینی برای تلفن همراه، بسیار مهم است. اکثریت قریب به اتفاق مشتریان ما از Viber استفاده می کنند، بنابراین راه حل تماس های تجاری به ما اجازه می دهد تا این نیاز را پوشش دهیم.
کریستینا کنستانداک، مدیر ارشد بازرگانی راکوتن وایبر گفت: «راکوتن وایبر اولین پیام رسان بود که نه سال پیش پیام‌های تجاری را به شرکت‌ها ارائه کرد و راهی جدید برای ارتباط برندها با مشتریان ایجاد کرد.» از آن زمان، ما یک اکوسیستم پیام‌رسان تجاری قوی ایجاد کرده‌ایم و اکنون با معرفی تماس‌های تجاری آن را یک گام فراتر می‌گذاریم.»
تمام تماس‌های تجاری برای کاربران Rakuten Viber، صرف نظر از مکان، رایگان خواهد بود. شرکت ها می توانند هر دو شماره مرکز تماس را متصل کنند و شماره جدیدی را برای تماس های Viber انتخاب کنند. برای فعال کردن این ویژگی، برند باید با یک درخواست به تیم Rakuten Viber نامه بنویسد. می‌توانید درباره تماس‌های تجاری بیشتر بدانید توسط لینک.
همچنین بخوانید: