وودافون اوکراین شروع آزمایش یک دستیار صوتی را اعلام می کند که در صورت تماس با مرکز تماس Vodafone می توانید آن را بشنوید، و این فقط یک منوی صوتی با شماره گیری لمسی نیست. دستیار صوتی که می تواند گفتار را تشخیص داده و ترکیب کند و به شما امکان می دهد در مقایسه با کار یک اپراتور "زنده"، به طور همزمان 400 برابر مشتریان بیشتری خدمات رسانی کنید.
دستیار می تواند، بسته به سناریوی انتخاب شده، درخواست مشتری را در زمان واقعی تجزیه و تحلیل کند و خطوط از پیش ضبط شده مربوط به درخواست را پخش کند، با یک اپراتور ارتباط برقرار کند یا تماس را به یک تلفن گویا استاندارد انتقال دهد.
Yevhen Bulak، مدیر فروش و خدمات مشتریان Vodafone اوکراین، در مورد شروع آزمایش اظهار داشت: "ما می خواهیم هوش مصنوعی را "استخدام" کنیم تا مشتریان بتوانند به سرعت مشکلی را که با آن تماس می گیرند حل کنند. - ارتباط با یک دستیار هیچ تفاوتی با ارتباط با یک اپراتور معمولی ندارد. مشتری به سادگی سؤال را بیان می کند و دستیار صوتی سعی می کند کمک کند. اگر او نتواند به تنهایی با این کار کنار بیاید، مشتری را با یک اپراتور وصل می کند."
دستیار تظاهر به یک ربات نمی کند، بلکه مانند یک اپراتور معمولی صحبت می کند - تا مشتریان بتوانند طبق معمول با هم ارتباط برقرار کنند. این به دستیار کمک می کند تا به سرعت بر حرفه کارشناس خدمات مشتری تسلط یابد. در طول دوره آزمایش، دستیار با صدای زنانه و مردانه صحبت می کند. بر اساس مطالب جمع آوری شده و واکنش مشتری، صدایی که بیشترین بازخورد مثبت را داشته باشد انتخاب خواهد شد.
دوره آموزشی در حال حاضر در حال انجام است: دستیار صوتی با مشتریان از نقاط مختلف کشور ارتباط برقرار می کند، لهجه ها، ویژگی های گفتار افراد در سنین و جنس های مختلف را مطالعه می کند. برای این کار، Vodafone نمونه خاصی را تشکیل می دهد. اگر مشتری که با مرکز تماس تماس می گیرد معیارهای او را برآورده کند، به یک دستیار صوتی متصل می شود.
این دوره آموزشی تا اکتبر 2021 ادامه خواهد داشت. تا امروز حدود 30 تماس برای مطالعه جمع آوری شده است. پس از جمع آوری مواد کافی، دستیار صوتی می تواند به طور کامل به مشتریان خدمات ارائه دهد. Vodafone در حال حاضر از هوش مصنوعی در مدیریت شبکه استفاده می کند. بنابراین، یکی از سیستم های هوش مصنوعی که از سال 2019 به طور موثر کار می کند، به تنظیمات خودکار شبکه بدون مشارکت مستقیم پرسنل فنی کمک می کند.
همچنین بخوانید: